Mahmure

Mahmure

Yaşam

Etkili bir telefon konuşması için...

Etkili bir telefon konuşması için...

Kimi günler telefonunuz susmak bilmeden defalarca çalar ve sizi çıldırtabilir. Ancak sonradan başınızın ağrımasını istemiyorsanız kendinizi frenleyip konuşmalarınızın dozunu çok iyi ayarlamalısınız.

Yanlış birşey söylemeniz ya da ses tonunuzun yükselmesi, sonradan patronunuzla başınızı derde sokabilir. Bunun için yapmanız ve yapmamanız gerekenleri çok iyi bilmeniz gerekiyor;

Neler yapmalısınız?

*Telefonda konuştuğunuz kişiye ilgi gösterin.

*Konuşmak kadar dinlemekte önemlidir. Bu yüzden konuştuğunuz kişinin söylediklerini anlamak için çaba sarfedin.

* Diğer kişinin bakış açısını (doğru bulmasanız bile) anlamaya çalışın.

* Farklı görüşlere saygı gösterin, ama sizin o fikirde olmadığınızı da belirtin. Bunu yaparken üslubunuzu iyi ayarlayın.

* Diğer kişiye sizin fikirlerinizi sorma fırsatı verin.

* Diğer kişiyle aranızda bir sorun çıkarsa, bu sorunun ne olduğunu tanımlamaya çalışın.

* Sorunun kendisi ile nedenleri arasındaki ilişkiyi diğer kişinin de anlamasına yardımcı olun.

* Diğer kişiyi kendi sorunlarını çözmeye teşvik edin.

* Suskunluk en iyi yanıt olduğunda susup dinleyin.


Ne yapmamalısınız?

* Aynı fikirde olmasanız da, tartışmaya girmeyin.

* İyi bir sebep olmadıkça, diğer kişinin sözünü kesmeyin.

* Çabuk yargılar vermeyin.

* Konuşmaya önyargılı bir şekilde başlamayın.

* Diğer kişi hazır olmadıkça öğüt ya da davranışsal geribesleme vermeyin.

* Tavrının sizi nasıl etkilediğini anlatmayın.

* Öfkeye öfkeyle yanıt vermeyin; bu, olumsuz duyguları körüklemekten başka bir işe yaramaz.
226
dahafazlası
YORUMLAR
Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.